POLÍTICA DE CALIDAD Y GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de compra, aplicable exclusivamente a fallas de fabricación o defectos propios del producto.

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra, donde conste la fecha de adquisición.

En el caso de compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá acercarse a la tienda física más cercana presentando la factura o comprobante de compra. La prenda será revisada por nuestro personal y, será derivada al Departamento de Post-Venta para su evaluación.

Si la compra fue realizada a través de nuestra tienda online y la localidad de entrega no cuenta con una tienda física, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente e informar el número de pedido, nombre y apellido del titular de la compra y una descripción del inconveniente. Asimismo, deberá adjuntar fotografías que permitan visualizar claramente el inconveniente detectado.

GARANTÍA

La garantía contempla únicamente fallas de fabricación o defectos propios del producto, siempre que la prenda haya sido utilizada, lavada y conservada de acuerdo con las instrucciones de cuidado indicadas en su etiqueta.

No se considerarán fallas de fabricación aquellos daños o alteraciones derivados del uso, cuidado o conservación inadecuados de la prenda, incluyendo, entre otros:

-Lavado, secado, planchado o limpieza realizados de manera diferente a las instrucciones indicadas en la etiqueta de la prenda.

-Utilización de temperaturas superiores a las recomendadas para el lavado, secado o planchado.

-Uso de lavandina, blanqueadores, quitamanchas, jabones abrasivos, suavizantes u otros productos que no sean recomendados para el tipo de tejido.

-Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros.

-Manchas, quemaduras, cortes, enganches, roturas, tirones o deterioros ocasionados por factores externos.

-Deterioros derivados de un uso diferente al previsto para la prenda. Por ejemplo, en prendas confeccionadas con tela PU (símil cuero) se debe evitar estiramientos, roces y tensiones excesivas, ya que el material no posee elasticidad y cuenta con una vida útil determinada. En este caso, se recomienda limpiar suavemente con un paño humedecido con agua fría y jabón neutro, del lado del revés, secar suspendido, no planchar.

PEELING O FORMACIÓN DE PEQUEÑAS BOLITAS

La formación de peeling constituye un fenómeno que puede producirse como consecuencia del roce y la fricción reiterada durante el uso, especialmente en aquellas zonas de mayor contacto, como axilas, laterales, mangas o áreas sometidas a fricción con otras prendas, accesorios o superficies.

La composición de cada prenda se encuentra detallada en su correspondiente etiqueta. Las características propias de las fibras que conforman cada tejido pueden favorecer, en mayor o menor medida, la aparición de peeling

Por este motivo, la aparición de peeling como consecuencia del uso y de la fricción habitual no será considerada, por sí misma, una falla de fabricación o un defecto del tejido.

El cumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta contribuye a conservar las características originales de la prenda y a minimizar la formación de peeling.

COLORES OSCUROS E INTENSOS

Las prendas confeccionadas con colores oscuros o intensos, debido a las características propias del proceso de teñido y de las fibras que componen el tejido, pueden presentar una liberación gradual de pigmento, especialmente durante los primeros lavados.

Esta característica no implica necesariamente una falla de fabricación. Por ello, recomendamos lavar las prendas de colores oscuros por separado o junto con prendas de colores similares, especialmente durante los primeros lavados, y respetando siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.

Asimismo, cuando una prenda oscura o de color intenso se encuentra húmeda o mojada, la combinación de humedad, calor corporal, transpiración y fricción puede favorecer la transferencia de color hacia otras prendas, particularmente aquellas de colores claros.

Por este motivo, se recomienda evitar el contacto prolongado de prendas oscuras o intensamente teñidas, cuando se encuentren húmedas o mojadas, con prendas, tapizados u otras superficies de colores claros.

La transferencia de color ocasionada bajo estas condiciones no será considerada, por sí misma, una falla de fabricación, siempre que el producto haya sido confeccionado conforme a sus especificaciones y utilizado de acuerdo con las indicaciones de cuidado correspondientes.

CUIDADO DE LAS PRENDAS

Para conservar adecuadamente cada producto, recomendamos seguir estrictamente las instrucciones de lavado, secado, planchado y limpieza que figuran en la etiqueta de la prenda.

El correcto cumplimiento de estas indicaciones permite preservar las características, apariencia, color y calidad del producto durante su vida útil.

Asimismo, durante el proceso de desarrollo de cada prenda, se realizan pruebas de lavado correspondientes, tomando como referencia la información técnica y las especificaciones de cuidado proporcionadas para cada

tela. A partir de dichas pruebas y de las características técnicas del tejido, se determinan las instrucciones de cuidado que corresponden al producto y que son posteriormente indicadas en la etiqueta de composición y cuidado de la

prenda final.

Cuando la etiqueta indique "lavado a mano", dicha indicación refiere a un lavado manual suave, realizado siguiendo las instrucciones de cuidado correspondientes al tejido, evitando fricción excesiva, retorcido, cepillado o procedimientos que puedan alterar la estructura, apariencia o características de la prenda.

El "lavado a mano" no implica dejar la prenda en remojo durante períodos prolongados ni utilizar lavandina, blanqueadores, quitamanchas, jabones abrasivos u otros productos no recomendados para el tipo de tejido. Estas prácticas pueden afectar las fibras, el color, la textura, la forma y otros aspectos propios de la prenda.

EVALUACIÓN DE LA PRENDA

Ante cualquier reclamo, la prenda será evaluada por nuestro personal especializado a fin de determinar si el inconveniente corresponde a una falla de fabricación o a un deterioro producido por el uso, lavado, cuidado, conservación o factores externos.

En caso de determinarse que corresponde la aplicación de la garantía, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la normativa aplicable, pudiendo contemplar la reparación, cambio del producto u otra solución correspondiente.

Ante la disconformidad del cliente respecto de la respuesta brindada por la marca, y cuando corresponda, se procederá a enviar la prenda para su análisis ante el Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI), a fin de contar con una evaluación técnica del producto y del inconveniente informado.